Dopo i saluti istituzionali, alle ore 10.00, portati dal presidente provinciale Ascom Confcommercio Giulio Felloni, da Adalberto Corsi e Ottavio Righini rispettivamente presidente e vice presidente della Fnaarc nazionale e dallo stesso Biolcatti, il convegno, moderato dal direttore generale Davide Urban, entrerà nel vivo con il seminario tecnico, tenuto dalla formatrice Maria Antonietta Sileo, dal titolo "Diagnosi dell'interlocutore: strumento strategico di relazione".
La conclusione dei lavori è prevista intorno alle ore 13.00
